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Der Chef ist nicht nur in Filmen und Serien meist eine Hassfigur. Auch in der realen Arbeitswelt ist es Gang und Gäbe, sich über seine Vorgesetzten zu beschweren. Nicht immer liegt das automatisch an einem schlechten Führungsstil.

Ein guter Chef nimmt sich Zeit

Das Problem in den meisten Führungsetagen ist immer das gleiche: Chefs haben keine Zeit. Dass nicht alles in einem Unternehmen von einer einzigen Person überblickt werden kann, ist ja gerade erst der Grund für die Arbeitsteilung. Es ist für Vorgesetzte also unmöglich, einen exakten Einblick in die Arbeitsweise eines jeden ihm untergeordneten Mitarbeiters zu erlangen. Und dennoch muss er so tun, als hätte er jederzeit alles unter Kontrolle und verstünde die Prozesse manchmal sogar besser als jene, die sie ausführen. Das ist natürlich nicht immer so, kein Chef kann das leisten. Aber: Sie können sich durchaus Zeit nehmen und mit ihren Mitarbeitern sprechen. Allein das kann zu einem deutlich besseren Arbeitsklima führen und sorgt außerdem dafür, dass Schwierigkeiten sichtbar werden, bevor sie zu handfesten Problemen mutieren.

Spezielle Seminare für Führungskräfte zum Thema Zeitmanagement zeigen auf, wie man als Chef seinen Tag vernünftig strukturiert und seine Aufgaben priorisiert. Zeit für den gelegentlichen Plausch mit den Mitarbeitern sollte in jedem Tagesplan unbedingt vorkommen, und zwar nicht als „nice to have“ sondern als „must“. Manche Chefs blocken sich für Rundgänge im Unternehmen regelrecht Termine. Und das zahlt sich aus: Ein Chef, der häufig mit seinen Mitarbeitern spricht, wird nicht nur ganz anders wahrgenommen, sondern kann auch dazu lernen.

Warum haben so viele Menschen Konflikte mit ihren Vorgesetzten?

Viele Konflikte am Arbeitsplatz entstehen dadurch, dass mehrere Menschen an einem Projekt arbeiten, aber nicht jede Hand weiß, was die andere tut. Häufig hört man sogar bereits verschiedene Abteilungen sich über die jeweils andere Abteilung beschweren. Das Problem: Wer nicht weiß, was der andere arbeitet, sieht diese Arbeit nicht als solche an. Sätze, die man dann zu hören bekommt, lauten etwa: „Die sitzen nur rum.“, „Die denken nicht mit.“ oder „Die halten alles auf.“ Auf die gleiche Art und Weise entstehen Konflikte mit Führungspositionen. Nur die wenigsten Mitarbeiter wissen genau, was ihr Chef tagein tagaus tut.

Er kann dies auch nicht in jedem Fall transparent machen. Aber ein wenig hilft es bereits: Wer es sich zutraut, kann mit seinen Mitarbeitern beispielsweise ein tägliches Meeting abhalten, in dem jeder kurz erklärt, was er am Vortag getan hat und was für den kommenden Tag ansteht. So haben alle ein Verständnis dafür, wer was tut. Das wiederum beugt Konflikten vor. Ein Großteil der Streits am Arbeitsplatz entsteht allein durch fehlendes Verständnis.

In der letzten Zeit wird zunehmend darüber berichtet, dass Fulfillment Dienstleister eine große Unterstützung für Unternehmen sind. Da stellt sich jedoch die Frage, was überhaupt Fulfillment bedeutet und welche Vorteile ein solcher Dienstleister für ein Unternehmen bringen kann. Deshalb ist es sicherlich angebracht, diese Branche etwas näher zu beschreiben. Dann kann sich jeder Unternehmer ein genaueres Bild darüber verschaffen, welchen Nutzen es für ihn bringen kann, einen solchen Dienst in Anspruch zu nehmen.

Der Begriff Fulfillment erklärt

Der aus dem Englischen stammende Begriff Fulfillment bedeutet in etwa Ausführung oder Erfüllung. Es handelt sich daher um eine Branche, die eine Dienstleistung ausführt, von der andere Unternehmen profitieren. Dabei kann es sich um Aufgaben im Bereich der Logistik oder ähnlichen Tätigkeiten handeln. Es gibt jedoch noch sehr viele weitere Leistungen, die von einem Fulfillment Dienstleister angeboten werden. Welche Tätigkeiten oder Dienstleistungen übernommen werden, hängt von den jeweiligen Abmachungen zwischen den Unternehmen und dem Anbieter ab. Einige Unternehmen wünschen sich lediglich Unterstützung in bestimmten Bereichen, während andere wiederum ein umfangreiches Angebotsfeld auslagern möchten.

Folgende Aufgaben übernimmt ein Fulfillment Dienstleister

Zu den typischen und am meisten durchgeführten Aufgaben eines Fulfillment Anbieters gehören:

• Lagerhaltung
• Verpackung
• Versand

Die professionelle Lagerhaltung ist ein sehr anspruchsvolles Aufgabengebiet. Viele Onlinehändler oder Hersteller von bestimmten Artikeln haben gar nicht die Möglichkeit, Produkte in einem Lager vorzuhalten. Deshalb ist es vorteilhaft, wenn diese Arbeit von einem externen Anbieter durchgeführt wird, der über die erforderlichen Kapazitäten und das Fachwissen verfügt. Das Gleiche gilt auch für die Verpackung und den Versand der Artikel. Auch derartige Tätigkeiten werden von einem Fulfillment Dienstleister auf Wunsch übernommen. Sowohl die Verpackung als auch der Versand gehören zu den arbeitsintensiven Tätigkeiten. Nicht jeder Anbieter, sei es nun online oder offline, verfügt über die erforderlichen Kapazitäten. Dadurch kann sich der Händler mehr um seinen Shop kümmern und kann Arbeiten auslagern.

Weitere Aufgaben werden auf Wunsch übernommen

Es gibt Fulfillment Anbieter, die auch weitere Arbeiten übernehmen. Dazu gehören unter anderem:

• Die Annahme von Bestellungen
• Die professionelle Kommissionierung
• Das Retourenmanagement

Nicht in jedem Unternehmen erfolgt die Annahme und Weiterbearbeitung von Kundenbestellungen in automatisierter Form. In den meisten Fällen findet eine manuelle Bearbeitung statt. Nun ist aber nicht jeder Onlinehändler mit einer großen Personaldecke ausgestattet. Da stellt sich dann schon die Frage, ob es sich lohnt, zusätzliche Mitarbeiter einzustellen, oder doch lieber einen Fulfillment Anbieter zu beauftragen. Genauso ist es natürlich auch bei der Kommissionierung sowie dem Retourenmanagement.

Welche wirtschaftlichen Vorteile bietet ein Fulfillment Dienstleister?

Jedem Unternehmer geht es in erster Linie darum, einen möglichst hohen Gewinn zu erzielen. Das bedeutet, je geringer die Ausgaben sind, desto größer ist die Gewinnspanne. Deshalb stehen Unternehmer oftmals vor der Wahl, neue Mitarbeiter einzustellen, oder Arbeiten auszulagern. Gehen regelmäßig hohe Aufträge ein, lohnt es sich vielleicht, neue Mitarbeiter einzustellen. Bei den meisten Händlern ist es jedoch so, dass die Geschäfte saisonal recht unterschiedlich verlaufen. Beispielsweise verkauft ein Anbieter von Bademode während der Winterzeit nicht besonders viel. Ein Anbieter von Winterreifen erzielt im Herbst die höchsten Umsätze. Diese Liste könnte noch sehr lange fortgesetzt werden.

Das eigentliche Problem besteht ja letztendlich darin, dass zusätzlich eingestellte Mitarbeiter auch dann Unkosten verursachen, wenn die Geschäfte gerade nicht so gut laufen. Daher ist es in vielen Fällen immer die bessere Wahl, einen Fulfillment Anbieter zu beauftragen. Dieser berechnet nur die Anzahl der erledigten Aufträge. Werden vorübergehend keine Produkte verkauft oder bearbeitet, fallen auch keine Kosten an. Hier ist eine Quelle mit weiteren Informationen.

Fazit

Für die meisten Onlinehändler ist es vorteilhaft, einige Arbeiten auszulagern und von einem Fulfillment Dienstleister ausführen zu lassen. Dadurch wird nur die tatsächlich ausgeführte Arbeit bezahlt.

Im klassischen Marketingmix kommen sie immer seltener vor, während Politik und Entertainment sie längst fest in ihre Budgets einplanen. Aufkleber als Werbeträger sind günstig in der Produktion und effektiv in Reichweite und Werbewirkung. So nutzen Unternehmen Stickermarketing für ihre Kampagnen.

Seit ihrer Erfindung in den 1930ern sind Aufkleber überall. Sie befinden sich auf Warenverpackungen als Label, auf Gemüse und Obst als Markenkennzeichnung, kleben auf privaten Laptops und an Briefkästen. Der klassische Sticker ist bunt, auffällig und vermittelt eine Botschaft. Diese Fläche lässt sich natürlich auch als Werbeträger für das eigene Unternehmen nutzen. Ausgerechnet Politik und Musikbranche machen es seit Jahrzehnten erfolgreich vor.

Popkultur und Aufkleber

Wer in den USA bei einer der größeren Wahlen seine Stimme abgibt, erhält einen Sticker, der anzeigt, dass sein Besitzer an dem demokratischen Prozess teilgenommen hat. In Präsidentschaftswahlen ist das Verteilen am Wahltag jedoch gar nicht zwingend notwendig, denn Bumper Sticker auf Autos, Sticker auf Smartphone und Laptop und an der Kleidung befestigte Badges zeigen schon Wochen vorher an, welchen Kandidaten der Träger unterstützt. In der Musikindustrie haben sich aus dem Sammeln von Aufklebern ganze Modetrends entwickelt. Der Aufkleber zeigt Lieblingsbands, Songreferenzen und Fanclubs an, Bandshirts, Patches und Pins folgen dem gleichen Zweck. Es gibt sogar einen National Sticker Day.

All das ist Werbung und sie wirkt hervorragend. Nicht nur innerhalb kleiner Fangruppen, sondern auch in der Öffentlichkeit nehmen Passanten die Aufkleber wahr und erkennen die Bands und Politiker wieder, wenn sie das nächste Mal von ihnen hören. Sympathie und persönliche Beziehungen führen dazu, dass der Sticker als Wahlempfehlung wahrgenommen wird, egal ob für die Konzerttickets oder im Rahmen der Präsidentschaftskandidatur.

Stickermarketing für alle Branchen

Was Obama, den Ramones oder Nirvana zum Erfolg verholfen hat, funktioniert auch für kleine und mittelständische Unternehmen. Wenn der Kunde ein Produkt oder eine Marke mag, wird er sie durch das Anbringen der Aufkleber unterstützen. Dazu müssen ihm jedoch erst einmal Sticker angeboten werden. Die eigentliche Frage ist also, für wen sich die Aufnahme von Aufklebern in den Marketingmix lohnt und welche Firmen sich lieber für größere, funktionale Give-Aways wie Notizblöcke und USB-Sticks entscheiden sollten.

Stickermarketing funktioniert dadurch, dass der Kunde eine Beziehung zu der Marke aufbauen kann. Ein kleiner Verlag, der Stammleser ab der ersten Veröffentlichung hält, oder ein Startup, das Kunden zuerst aus den eigenen Freundeskreisen und der Nachbarschaft rekrutiert, hat damit Erfolg. Schwieriger wird es für Dienstleister im Handwerk. Kaum ein Kunde wird einen Aufkleber des zuletzt beauftragten Fliesenlegers auf sein Notebook kleben. Anders sieht dies eventuell für B2B Partner aus, die mit dem Unternehmen zusammenarbeiten und den Sticker mit Kontaktdaten im Büro befestigen. Es findet sich also fast immer eine Zielgruppe für das Stickermarketing, doch nicht immer ist das der Privatkunde.

Aufkleber für Stickermarketing gestalten

Der Gestaltung und dem Druck der Aufkleber – für Werbekampagnen und Marken – sind der Fantasie keine Grenzen gesetzt. Folgende Informationen und Daten können auf den Stickern unter anderem sinnvoll platziert werden:

• Firmen- und Markenlogos
• Comics mit Markenbezug
• Witzige Sprüche mit Markenbezug
• Informationen zu Dienstleistungen und Öffnungszeiten
• konkrete Aktionen

Durch geringe Kosten in Planung und Druck können Unternehmen auch experimentell Sticker verteilen und beobachten, wie sich der Erfolg der Kampagne für sie verändert.

Für Unternehmen, die mit personenbezogenen Kunden- oder Nutzerdaten zu tun haben, sind die Themen Datenschutzbeauftragter und Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) von erheblicher Relevanz. Dabei macht es keinen Unterschied, ob die Daten nur online erhoben werden oder eine offline-Verwaltung bzw. -Verarbeitung, beispielsweise auf Karteikarten, in Akten etc., erfolgt. Die Regelungen zur Bestellung eines Datenschutzbeauftragten sind im Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) und in der DSGVO fixiert.

In diesem Beitrag gehen wir unter anderem darauf ein, welche gesetzlichen Vorgaben zur Bestellung eines Datenschutzbeauftragten beachtet werden müssen, welche Voraussetzungen für solch eine Tätigkeit vonnöten sind und wie ich selbst Datenschutzbeauftragter werden kann.

Gesetzliche Vorgaben zur Bestellung eines Datenschutzbeauftragten

Die Bestellung eines im Betrieb tätigen oder externen Datenschutzbeauftragten ist dann vorgeschrieben, wenn zumindest eine der folgenden Voraussetzungen erfüllt ist:

1. Mindestens neun Personen sind im Unternehmen während eines Großteils ihrer Arbeitszeit mit der automatischen Verarbeitung personenbezogener Daten befasst.

Hierbei kann es sich sowohl um Vollzeit-, Teilzeit-, 450-Euro-Kräfte, aber auch um freie Mitarbeiter, Leiharbeitnehmer oder Praktikanten handeln. handeln. Eine automatisierte Datenverarbeitung erfolgt mit Hilfe von Datenverarbeitungsanlagen (beispielsweise Computer, Laptop, Tablet). Die Verarbeitung der personenbezogenen Daten gehört zum Berufsalltag dieser Beschäftigten. Werden beispielsweise telefonische Bestellungen aufgegeben, so werden hier personenbezogene Daten verarbeitet. Es ist auch nicht ausschlaggebend, ob die Beschäftigtenzahl kurzzeitig einmal unter neun Mitarbeiter fällt.

2. Zu den Hauptaufgaben des Unternehmens gehört die Durchführung von Datenverarbeitungsvorgängen, die wegen ihrer Art, des Umfangs oder auch ihres Zwecks eine regelmäßige Überwachung von Personen notwendig machen.

Letzteres ist beispielsweise in Krankenhäusern der Fall. Grundsätzlich muss es hier um eine Tätigkeit gehen, welche regelmäßige, systematische und teilweise auch sehr umfangreiche Überwachungen von Personen erfordert. Leider wurde dies bisher in der DSGVO bisher nicht genauer definiert. Anhaltspunkte können hier aber die Dauer der Überwachung, die Anzahl der Betroffenen und die Datenmenge sein. Um bei dem Beispiel eines Krankenhauses zu bleiben; In Krankenhäusern ist das Datenschutzmanagement ein zentraler Bestandteil der Geschäftstätigkeit, denn hier werden Gesundheitsdaten erhoben, eine Diagnose gestellt und schriftlich festgehalten, notwendige Behandlungen und die Medikation festgelegt und dergleichen mehr. Auch in Auskunfteien und in Einwohnermeldeämtern ist die Verarbeitung von Adressdaten ein zentrales Element.

3. Zur Kerntätigkeit des Unternehmens gehört die umfangreiche Verarbeitung spezieller Datenkategorien.

Als spezielle Datenkategorien sind vor allem Gesundheitsdaten, personenbezogene Daten über Straftaten und das ausgesprochene Strafmaß, Informationen zur sexuellen Orientierung, Daten über ethnische Herkunft von Personen, weltanschauliche, religiöse oder politische Überzeugungen,  eine Partei- oder Gewerkschaftsmitgliedschaft sowie biometrische und  genetische Daten anzusehen. Auch wenn nur eine Datenkategorie umfangreich verarbeitet wird, muss in der Regel ein Datenschutzbeauftragter bestellt werden. Ebenso ist eine genaue Prüfung bei der DSGVO in Steuerberaterkanzleien erforderlich, da Steuerberater laut eigener Berufsordnung nicht als Auftragsverarbeiter tätig sind.

4. Das Unternehmen ist nach Artikel 35 DSGVO dazu verpflichtet, eine Datenschutz-Folgenabschätzung durchzuführen.

In einem solchen Fall ist grundsätzlich ein Datenschutzbeauftragter zu bestellen. Dabei ist es egal, ob weitere Voraussetzungen – wie unter den Punkten 1. bis 3. beschrieben – vorliegen. oder nicht.

5. Werden personenbezogene Daten zum Zweck der (anonymisierten) Übermittlung oder für die Markt- und Meinungsforschung erhoben, ist die Verpflichtung eines Datenschutzbeauftragten ebenfalls vorgeschrieben.

Wie werde ich Datenschutzbeauftragter?

Grundsätzlich kann jeder Datenschutzbeauftragter (DSB) werden. Er sollte allerdings über technische und kaufmännische Kenntnisse, welche für die Datenverarbeitung notwendig sind, verfügen. Umfangreiche IT-Kenntnisse sind ebenfalls von Vorteil, um dieser Tätigkeit gerecht zu werden. Leider hat der Gesetzgeber keine Regelungen zu den notwendigen Kenntnissen und zur Ausbildung getroffen, sodass dies unterschiedlich gehandhabt werden kann. Eine Ausbildung zum Datenschutzbeauftragten bietet die modal GmbH, welche in Nettetal ansässig ist, deutschlandweit zu unterschiedlichen Terminen an. Die Kurse dauern in der Regel fünf Tage und enden mit einer Abschlussprüfung.

Sowohl für Führungskräfte und  Mitarbeiter aus der privaten Wirtschaft, die hier für die Datenverarbeitung im Unternehmen verantwortlich sind, für Inhaber, Geschäftsführer und auch für Mitarbeiter von EDV-Unternehmen, die nun als betriebliche oder externe Datenschutzbeauftragte tätig werden möchten, ist diese Weiterbildung geeignet. Damit die Geschäftsführung ihre Interessen beim Datenschutzbeauftragten nicht durchsetzen kann, hat der Gesetzgeber festgelegt, dass der DSB bei Ausübung dieser Tätigkeit nicht weisungsgebunden sind. Er selbst ist unter anderem für die Schulung der Mitarbeiter zuständig, die personenbezogene Daten verarbeiten oder nutzen. Wird kein Datenschutzbeauftragter bestellt, können aktuell Bußgelder im deutlich vierstelligen Bereich verhängt werden.

Auswahlkriterien

Im Zweifelsfall muss die Auswahl eines Datenschutzbeauftragten vor einer Datenschutzbehörde gerechtfertigt werden. Deshalb ist es sinnvoll, einen DSB zu bestellen, der an einer entsprechenden Weiterbildungsmaßnahme teilgenommen hat und dies mit einem Zertifikat belegen kann. Auch auf Datenschutz spezialisierte Rechtsanwälte können als DSB tätig werden. Ein Geschäftsführer oder Inhaber eines Unternehmens sollte nicht gleichzeitig als DSB im eigenen Unternehmen tätig werden. Die DSGVO stellt es Unternehmen frei, ob sie einen externen oder betriebsinternen DSB bestellen wollen. Bei einem externen Beauftragten ist davon auszugehen, dass dieser mehr Zeit benötigt, sich in die Unternehmensstrukturen hineinzuversetzen.

Für kleine Unternehmen ist die Verpflichtung eines externen DSB durchaus sinnvoll, damit das eigene Personal mit dieser Arbeit nicht gebunden ist. Zugleich lässt sich die erforderliche Qualifikation eines externen DSB besser gewährleisten. Dieser bringt durch seinen Blick von außen vermutlich auch noch die eine oder andere Idee mit ein, von dem das Unternehmen profitieren kann, und kann so zur Verbesserung von Arbeitsabläufen etc. beitragen. Für größere Unternehmen und Behörden ist die Bestellung eines betriebsinternen DSB vermutlich die beste Möglichkeit.

LeseTipp: Was die neue DSGVO für den E-Commerce bedeutet

Ein Helikopter-Flug über München, eine Bootstour durch Frankfurt, eine Schatzsuche in Berlin oder doch ein Musicalbesuch in Hamburg? Die Möglichkeiten für eine gelungene und aufregende Mitarbeiterveranstaltung sind aktuell beinahe grenzenlos. Doch welche Optionen sind derzeit beliebt bei den Angestellten und warum sind Firmenevents bedeutsam für ein ausgeglichenes Betriebsklima?

Welche Möglichkeiten gibt es, ein Mitarbeiterevent zu veranstalten?

Besonders in Großstädten wie München, Frankfurt, Berlin oder Hamburg existiert ein umfangreiches Angebot an Optionen für eine gelungene Mitarbeiterveranstaltung. Ein Firmenevent in Frankfurt kann beispielsweise eine gemütliche Bootstour auf dem Main sein. Dabei ist es möglich, das Boot im Stil der Corporate Identity des Unternehmens zu schmücken und somit die Betriebskultur auf eine andere Art und Weise kennenzulernen. Während der Fahrt erleben die Mitarbeiter Anlegemanöver oder das Auswerfen des Ankers. Kleine, gemeinsame Aufgaben unterstützen dabei das Teambuilding und fördern das Vertrauen in die eigenen Kollegen.

Je nach zeitlichem Umfang und vorhandenem Budget sind auch Ausflüge zum Weltkulturerbe Loreley-Canyon denkbar. Neben einer Bootstour sind weiterhin folgende Aktivitäten für eine Mitarbeiterveranstaltung möglich:

• Krimidinner
• Zaubershow
• Schatzsuche
• Wein-, Champagner- oder Käseprobe
• Sommerrodeln
• Quad fahren
• Stadttour
• Helikopter-Flug
• Ballonfahrt
• Bogen schießen
• Klettern

Mit der vorangegangenen Liste ist sowohl für Spannungsliebhaber, Kulturfanatiker oder auch Sportbegeisterte die richtige Aktivität dabei. Für welche Unternehmung sich die Firma letztendlich entscheiden sollte, ist unter anderem vom zeitlichen Rahmen, den Interessen der Mitarbeiter und auch der Branche des Betriebs abhängig.

Welche Bedeutung nehmen Firmenevents in der Unternehmenskultur ein?

Die Motivation der Mitarbeiter steht im Zentrum des alltäglichen Berufslebens, denn unzufriedene Angestellte arbeiten unproduktiv und verlassen den Betrieb meist bei einer geeigneten Möglichkeit. Kürzere Arbeitszeiten oder eine Gehaltserhöhung überzeugen und binden die Mitarbeiter nur kurzfristig. Gewöhnen sich die Mitarbeiter an die neuen Bedingungen, lässt häufig die Motivation erneut nach. Deshalb werden stattdessen abwechslungsreiche Firmenevents empfohlen.

Welche Verbindung steht zwischen Teamwork und Firmenevents?

„Teamwork makes the dream work“: Da Teambuilding ein wesentlicher Aspekt des beruflichen Alltags ist, sind sich vor allem große Unternehmen der Bedeutung von Mitarbeiterveranstaltungen bewusst. Teams funktionieren meist nicht von Beginn an reibungslos und effektiv. Werden ihnen aber geeignete Maßnahmen für eine ideale Zusammenarbeit geboten, entpuppen sie sich als leistungsorientiert und erfolgreich. Mitarbeiter eines produktiven Teams sind in der Regel motivierter und gehen mit Freude zur Arbeit. Agieren Teams demzufolge zielführend, sind alle Mitglieder stolz und erfüllt. Laut einer Studie sind zufriedene Angestellten leistungsfähiger und bereit, sich kontinuierlich weiterzubilden.

Demnach ist es essenziell, die individuellen Bedürfnisse und Anforderungen der Mitarbeiter zu berücksichtigen, denn sie zu fördern und zu unterstützen ermöglicht die Erreichung der primären Ziele des Unternehmens. Da die Motivation häufig nicht von Beginn an auf einem hohen Level ist, wirken Firmenevents unterstützend.

Fazit

Unabhängig davon, ob ein Mitarbeiterevent auf einem Boot oder in einem Museum stattfindet, in der Regel sind die Veranstaltungen in jedem Fall erfolgreich. Sie fördern den Zusammenhalt und erhöhen die Kommunikation der Mitarbeiter untereinander. Sind Unternehmen unsicher, welche Aktivität die richtige ist, kann es hilfreich sein, die Mitarbeiter direkt zu fragen, denn gemeinsam werden die besten Entscheidungen getroffen.